BluStream推出AI顾问，将品牌互动延伸至销售点之外

(SeaPRwire) –   马萨诸塞州伍斯特市 – 2026年2月27日 – () – 在竞争日益激烈的直接面向消费者市场中，品牌方们发现，客户旅程中最关键的阶段始于结账之后。为了解决产品交付与持续互动之间长期存在的脱节问题，BluStream推出了Polly，这是一款人工智能驱动的产品顾问，旨在支持客户整个拥有体验。

Polly在BluStream产品体验平台内开发，旨在在购买后建立品牌与客户之间持续的双向连接。该系统不将互动局限于营销触点，而是直接集成到产品生命周期中——提供个性化指导、主动支持以及结构化的反馈收集。

将产品拥有转化为战略优势

提供实体商品的品牌通常在产品离开仓库后就失去了可见性。由于使用支持有限和反馈循环延迟，这种差距可能导致客户流失率升高——在D2C和订阅模式中，流失率经常超过50%。

Polly旨在通过利用数十亿个数据点来解决这一挑战，这些数据点包括产品使用数据以及通过客户互动直接收集的零方数据。该平台通过数字渠道进行实时、对话式的互动，并持续完善其对个体客户行为的理解。

通过分析互动模式，Polly能够预测潜在的流失时刻、识别摩擦点并揭示购买驱动因素。这些洞察随后会提供给品牌团队，为留存策略、产品改进和未来产品提供信息。

据BluStream首席执行官Ken Rapp表示，尽管品牌在客户获取方面已变得非常高效，但购买后的持续互动仍然是一个关键的机遇领域。他指出，Polly旨在引导客户从开箱到持续维护，据报告已带来包括降低流失率和增加复购在内的改进。

实时、超个性化的互动

Polly根据每个品牌的产品规格和语调进行训练，从而实现一致且具有情境感知的沟通。这位AI顾问通过多个数字渠道与客户连接——包括短信、WhatsApp、网络聊天和电子邮件——提供欢迎信息、使用技巧、故障排除指导和维护提醒。

当客户遇到常见的使用里程碑或挑战时，系统会主动进行沟通。当需要高级协助时，Polly会无缝地将客户引导至适当的支持渠道，保持体验的连续性。

通过在所有权生命周期中保持结构化的互动，BluStream旨在将交易关系转化为长期忠诚度。

数据驱动的反馈与留存优化

除了面向客户的沟通，Polly还在用户和品牌团队之间建立了直接的反馈路径。通过对话洞察，品牌能够获取关于产品性能、客户情绪、流失信号和再购意图的实时情报。

这种持续的数据循环支持迭代的产品开发、优化的配置策略和有针对性的留存活动。产品营销人员和经理可以利用这些洞察来完善产品、加强生命周期营销工作，并提高整体客户终身价值。

关于BluStream

BluStream是一家服务于CPG、订阅和零售品牌的产品体验公司。通过其BluStream产品体验平台，该公司能够在购买后阶段实现持续的、由人工智能驱动的互动。其AI顾问Polly提供超个性化指导、实时洞察和结构化反馈收集，旨在提高客户留存率、深化客户关系并推动重复收入增长。