Spryker推出自助服务门户，助力B2B生产力腾飞

(SeaPRwire) –   全新的自助服务功能通过将零散的 B2B 客户互动转变为无缝且统一的体验，从而释放运营效率并提高客户自主性

德国柏林和美国纽约，2025 年 8 月 4 日 — 领先的全球企业可组合商务平台 Spryker 今天宣布推出其自助服务门户，这是一项重要的产品发布，旨在帮助 B2B 组织释放运营效率、降低成本并提供更流畅的端到端客户体验。此次产品发布还引入了许多其他提高效率的更新，包括订单修改，使买家可以更好地控制其购买后的流程。

75% 的 B2B 买家更喜欢自助服务购买体验 (Gartner)，54% 的更换供应商的人表示，劣质的数字客户体验是他们选择其他供应商的原因 (McKinsey)。随着 B2B 客户期望更轻松、更无缝的购买和售后体验，由于系统不连贯、人工操作和流程僵化，没有简化的自助服务选项的公司将难以满足客户的期望。

Spryker 的自助服务门户旨在将客户互动统一到一个用户友好的平台中。该平台专为复杂的 B2B 工作流程而设计，提供 24/7 全天候帐户仪表板、资产和索赔管理以及特定于帐户的定价等功能。作为一个一站式商店，它支持无缝的售后体验，提高效率、改善客户满意度并推动盈利增长。

Spryker 首席执行官兼联合创始人 Boris Lokschin 表示：“这项新产品直接针对 B2B 的最大痛点之一：跨零散的系统和渠道管理持续的客户互动的复杂性。随着 B2B 买家越来越适应自助服务消费，现在是企业抢占先机的绝佳时机。我们的客户告诉我们，他们希望以更低的成本更快、更好地为客户提供服务。该产品通过将传统的手动、高接触流程转变为简化的自助服务体验来满足这一需求。”

让客户掌控一切的门户

Spryker 自助服务门户是一个集中式、直观的平台，客户可以在这里独立管理他们的订单、资产、服务和查询，而无需工单或电话。该产品的主要优势包括：

• 通过自助服务仪表板跟踪订单、发票和帐户详细信息，从而促进透明度和控制的实时洞察。
• 通过资产管理组织与客户帐户相关的数字和物理资产，从而简化运营。
• 通过客户管理请求、索赔或问题的查询和索赔处理工具来提高客户自主性。
• 通过服务预约和文件管理简化预约安排和安全文档共享。

该 优化了 B2B 买家、销售团队和客户支持团队的售后流程，最终促进了业务增长。结果是更快速响应和透明的客户体验，以及企业不再需要手动处理每次互动而带来的显着效率提升。Spryker 自助服务门户可作为 Spryker 客户的独立产品使用。

订单修改：结账后的灵活性

此版本还包括新的订单修改功能，该功能允许客户即使在结账后也可以更改现有订单。买家可以添加、更新或删除项目、应用动态定价策略并保留订单参考，所有这些都通过一个无缝界面进行，该界面可使他们的购物车和订单保持同步。这种额外的灵活性有助于企业减少订单取消、最大限度地减少支持工单，并为下游系统维护干净、准确的订单数据。

此 Spryker 产品版本包括许多其他旨在提高客户自主性和提高企业效率的更新和增强功能。 了解有关新改进的更多信息，例如通过 Configurable Data Exporter 进行的结构化数据访问、通过 Spryker Monitoring Integration 增强的系统可观察性以及创新的 AI 驱动的基于图像的添加到购物车功能。

关于 Spryker
Spryker 是领先的全球可组合商务平台，适用于具有复杂用例的企业，可实现增长、创新和差异化。Spryker 专为复杂的交易业务而设计，其易于使用的无头、API 优先模型使企业能够适应、扩展并快速上市，同时在整个数字化转型过程中加快价值实现速度。作为 B2B 和 B2C 企业市场、物联网商务和统一商务的全球平台领导者，Spryker 已为全球 150 多家全球企业客户提供支持，并受到 ALDI、Siemens、ZF Friedrichshafen 和 Ricoh 等品牌的信任。Spryker 是一家总部位于柏林和纽约的私营技术公司，由 TCV、One Peak、Project A、Cherry Ventures 和 Maverick Capital 等世界一流的投资者提供支持。有关更多信息，请访问 并关注 Spryker 上的 和 。

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